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Ventajas y desventajas de SaaS

Ventajas y desventajas de SaaS. SaaS, o Software as a Service, es un nuevo concepto de software. No es necesario instalar software en la oficina, ya que se puede acceder directamente en línea como una suscripción. Pero, ¿es este desarrollo realmente una mejora? ¿Deberíamos abandonar definitivamente el software cliente (instalado directamente en los servidores de la empresa) en favor del modo SaaS? Para ayudarle a ver más claramente, hemos elaborado una lista comparativa de las ventajas y desventajas de los dos tipos de soluciones (SaaS y software cliente).

Beneficios del software de cliente

En primer lugar, el “modo interno”: el software cliente. Al estar instalado en las computadoras de la empresa, se puede acceder directamente allí. Dado que el software cliente no es una solución online, no requiere a priori ninguna conexión a Internet (aunque algunos sectores requieren soluciones conectadas, ya sean internas o no).

El uso de una solución instalada internamente le permite mantener sus datos internamente, sin ninguna interferencia externa. Además, dichos datos están sujetos a medidas de seguridad más estrictas; sin embargo, esta seguridad sigue siendo limitada si el software tiene una conexión a Internet. Finalmente, en general, el software cliente se somete a pruebas de calidad más rigurosas que las soluciones SaaS, que a veces se ponen en línea durante su prueba beta.

Desventajas del software cliente

Sin embargo, este tipo de solución dista mucho de ser perfecta: sobre todo, el software cliente no es móvil. Concretamente, esto significa que:
– los usuarios solo pueden acceder a él en la oficina,
– en caso de desastre, los datos se pierden y es difícil reiniciar la actividad.

Administrar y mantener una herramienta interna es complejo y costoso: antes de que pueda usarla, debe pasar por el proceso de instalación y configuración, que implica el servicio de un proveedor de servicios externo o la obtención de personal de TI calificado. Después viene una gestión de actualizaciones: la empresa debe obtener periódicamente la última versión de la herramienta para que siga funcionando de forma óptima.

Otras desventajas del software cliente

Trabajar en el software del cliente implica un importante espacio de almacenamiento virtual, ya que todos los datos se almacenan en los servidores de la empresa. Si no se realiza una copia de seguridad externa, esto crea el riesgo de pérdida de datos.

El software del cliente no es escalable: si las empresas necesitan una nueva funcionalidad, tendrán que agregar nuevas licencias o incluso instalar nuevas herramientas de TI, lo que representa un costo enorme. Finalmente, en términos administrativos, la adquisición de software cliente es una inversión, que habrá que amortizar a medio o largo plazo.

Ventajas de la solución SaaS

Las aplicaciones en modo SaaS, por su parte, están alojadas en la nube y son accesibles de forma remota desde cualquier computadora (o dispositivo, si la solución responde como algunos CRM) conectado a Internet. El acceso y procesamiento de datos se realiza al instante y los usuarios pueden actualizar su proyecto en tiempo real.

Toda la actividad empresarial está centralizada en la nube y la información se comparte entre los usuarios. Esto facilita la colaboración interna y simplifica la gestión de los datos de la empresa: todos son accesibles, desde cualquier lugar y sin riesgo de pérdida.

La gestión de una solución en modo SaaS se simplifica: la empresa cliente no necesita pasar por el proceso de instalación, ni las actualizaciones ya que el editor de la aplicación SaaS se encarga de ello. El proveedor de servicios también es responsable del almacenamiento y la copia de seguridad de los datos, lo que libera los servidores de la empresa cliente.

Otras ventajas del software SaaS

Las soluciones SaaS tienen un cierto grado de flexibilidad y escalabilidad: a diferencia del software del cliente, las soluciones SaaS se pueden ajustar a las necesidades del cliente (agregando un nuevo módulo, suscribiéndose a otro paquete al mismo tiempo o dando una oferta más relevante).

Finalmente, el uso de una solución SaaS permite a la empresa reducir sus costos: los costos de gestión se reducen drásticamente, el mantenimiento es menos frecuente y por lo tanto menos costoso, la atención al cliente se simplifica y es posible pagar el paquete según el número de usuarios (que es ventajoso para tpe y sme).

Además, el modo SaaS es un servicio y no una inversión, lo que significa que se puede deducir inmediatamente de la facturación.

Desventajas del software SaaS

El modo SaaS también tiene sus defectos, por supuesto. Por un lado, las aplicaciones SaaS no se pueden utilizar sin acceso a la web, a excepción de algunos programas que pueden funcionar sin conexión (de forma limitada y temporal).

Por otro lado, utilizar una solución SaaS significa depender de una empresa externa y confiarle sus datos.

Modo CRM y SaaS

El modo SaaS puede ser relevante para varias categorías de software, en particular herramientas organizativas típicas ERP o CRM.

Un CRM eficaz tiene una gran base de datos. El uso del CRM en SaaS permite, por tanto, aligerar los servidores de la empresa, al tiempo que centraliza la gestión de contactos. Además, el espacio de alojamiento utilizado por el CRM está diseñado específicamente para aplicaciones SaaS, lo que permite crear funcionalidades más complejas y eficientes.

Un SaaS CRM facilita relación de negocios simplificando varias etapas de la atención al cliente, como la gestión del envío de correos electrónicos. También facilita la gestión remota de la relación con el cliente.

La colaboración interna se simplifica con un CRM SaaS, en particular gracias a la centralización de datos lo que acelera el intercambio.
La CRM en la nube también te permite optimizar la gestión administrativa de la actividad.
Un SaaS CRM ofrece una resumen de proyectos gestionarlos de forma eficaz, gracias a la centralización de la información y Tareas.
Usar el CRM en SaaS le permite llevarse la herramienta con usted: esto puede ser útil en un tour de ventas, para crear contactos o archivos de prospectos, consultar el historial de ventas o tomar pedidos y crear cotizaciones, por ejemplo.

Finalmente, SaaS CRM tiene mucho sentido desde una perspectiva de marketing. El hecho de centralizar la actividad y los servicios de la empresa en una única herramienta CRM permite el acceso instantáneo a todos los datos necesarios para los análisis de marketing. Por tanto, Cloud CRM es una herramienta fundamental para desarrollar una estrategia de marketing eficaz.

Leer también: Historia del Software as a Service, SaaS; Beneficios del SaaS, Software como servicio, ventajas, pros; Cómo invertir en software como servicio (SaaS)

Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM ; Blogger, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273

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