¿Intimidado por las agencias de viajes online?

¿Intimidado por las agencias de viajes online? No debería. Cada hotel debe disponer de su propio canal en Internet, de su propia bases de datos, del volumen de información sobre los hábitos de consumo y navegación de sus clientes.

Saber qué hacer con esta información y llevarla hasta sus últimas consecuencias mercantiles, hace parte de su sabiduría mercadológica. Por supuesto que no podemos competir con el músculo financiero de las OTAS o las agencias de viaje en línea pero con el conocimiento profundo de nuestros usuarios, podemos competir y ganar la lid comercial frente a estas. Estas multinacionales deben tratar de conseguir clientes para cientos o miles de hoteles, países o destinos; nosotros podemos focalizarnos en lo que sabemos hacer, con quienes usan nuestro servicio o reservan nuestras habitaciones.

Como diría un compañero de estudio, nadie nos quita lo bailado.Además, para poder cubrir tanta variedad de hoteles y ciudades, el promedio que gastan por hotel y locación es una cifra que cualquier hotel mediano puede rebasar con su presupuesto y visión del negocio.Sabiendo los hábitos y patrones de compra de nuestros visitantes, tenemos media partida asegurada.

Parte de la estrategia consiste en crear o alimentar un programa de recompensa o ventajas para huéspedes habituales, un sistema de puntos, de descuentos, de bonificaciones; quizás un sistema de referidos y premios de por medio, etc.

Los dueños y gerentes de hotel conocen mejor que nadie sus instalaciones y sus fortalezas, su ciudad, paisajes y atractivos, así como sus productos; no hay OTA que logre aventajarlos en esto. Solo es cuestión de estudiar y analizar muy bien los datos, tomar las medidas de rigor y explotar los canales en línea al 100%.

Si es una cadena hotelera, hay que dejar margen para que cada hotel haga y maneje lo suyo; lo que conviene a una marca global puede no convenirle a un hotel particular.

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