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Habilidades para resolver problemas: definición, pasos y ejemplos

Habilidades para resolver problemas: definición, pasos y ejemplos.En casi todos los sectores profesionales, la resolución de problemas es una de las habilidades clave que los empleadores buscan en los solicitantes de empleo.

Es difícil encontrar un puesto administrativo, administrativo, gerencial o profesional que no requiera habilidades de resolución de problemas de algún tipo.

¿Qué son las habilidades para resolver problemas?

Considerada una habilidad blanda (una fortaleza personal, a diferencia de una habilidad dura que se aprende a través de la educación o la capacitación), una aptitud para la resolución creativa y efectiva de problemas es, sin embargo, uno de los atributos más valorados que los empleadores buscan en sus candidatos para el trabajo.

Por ejemplo, un técnico de televisión por cable podría estar tratando de resolver un problema del cliente con una señal débil. Un maestro podría necesitar descubrir cómo mejorar el desempeño de sus alumnos en una prueba de competencia en escritura. El gerente de una tienda podría estar tratando de reducir el robo de mercancías. Un especialista en informática podría estar buscando una manera de acelerar un programa lento.

Pasos y habilidades para resolver problemas

Ahora que hemos creado una lista de posibles desafíos, su próximo paso es pensar en soluciones efectivas para estos problemas, señalando las habilidades que necesitará para resolverlos. Aquí hay cinco pasos más utilizados en la resolución de problemas, sus habilidades asociadas y ejemplos de dónde se utiliza cada paso en diferentes sectores profesionales.

1. Analice los factores que contribuyen a situaciones no deseadas

Para resolver un problema, primero debe averiguar qué lo causó. Esto requiere que recopile y evalúe los datos, aísle las posibles circunstancias que contribuyen y señale qué debe abordarse para una resolución.

Habilidades requeridas:

  1. Escucha activa
  2. Recolección de datos
  3. Análisis de los datos
  4. Investigación de los hechos
  5. Análisis historico
  6. Análisis causal
  7. Análisis de proceso
  8. Identificación de necesidades

Ejemplos : diagnóstico de enfermedades, identificación de las causas de problemas sociales, interpretación de datos para determinar el alcance de los problemas, identificación de comportamientos que contribuyen a la angustia conyugal, reconocimiento de modelos de investigación no válidos

2. Generando intervenciones para lograr un objetivo final

Una vez que haya determinado qué está causando un problema, es hora de pensar en posibles soluciones. A veces esto implica trabajo en equipo, ya que dos (o más) mentes suelen ser mejores que una.

Es raro que una estrategia única sea la ruta obvia para resolver un problema complejo; idear un conjunto de alternativas lo ayuda a cubrir sus bases y reduce su riesgo de exposición en caso de que falle la primera estrategia que implemente.

Habilidades requeridas:

  1. Lluvia de ideas
  2. Pensamiento creativo
  3. Predicción
  4. Previsión
  5. Diseño de proyecto
  6. Planificación de proyectos

Ejemplos : soluciones de lluvia de ideas, desarrollo de planes de tratamiento, elaboración y prueba de hipótesis

3. Evaluando las mejores soluciones

Dependiendo de la naturaleza del problema y su cadena de mando, la evaluación de las mejores soluciones puede ser realizada por equipos asignados, líderes de equipo o enviados a los principales tomadores de decisiones corporativas. Quien tome la decisión debe evaluar los costos potenciales, los recursos necesarios y las posibles barreras para la implementación exitosa de la solución.

Habilidades requeridas:

  • Análisis
  • Discusión
  • Corroboración
  • Trabajo en equipo
  • Desarrollo de prueba
  • Mediación
  • Priorizando

Ejemplos: Evaluar estrategias alternativas para reducir el estrés, proponer soluciones diplomáticas a las disputas fronterizas, seleccionar empleados para despedir durante una recesión comercial, solucionar problemas de mal funcionamiento de la computadora

4. Implementación de un plan

Una vez que se ha decidido un curso de acción, debe implementarse, junto con puntos de referencia que puedan determinar de manera rápida y precisa si está funcionando para resolver un problema. La implementación del plan también implica alertar los cambios al personal en los procedimientos operativos estándar.

Habilidades requeridas:

  • Gestión de proyectos
  • Implementacion de proyecto
  • Colaboración
  • Gestión del tiempo
  • Desarrollo de referencia

Ejemplos: anticipación de obstáculos a la implementación, implementación de soluciones, mediación de conflictos interpersonales, reparación de maquinaria que funciona mal

5. Evaluar la efectividad de sus intervenciones

Una vez que se implementa una solución, los mejores solucionadores de problemas tienen sistemas para determinar si y qué tan rápido está funcionando. De esta manera, saben lo antes posible si el problema se ha resuelto o, alternativamente, si tendrán que cambiar su respuesta al problema a mitad de camino.

Habilidades requeridas:

  1. Comunicación
  2. Análisis de los datos
  3. Encuestas
  4. Comentarios de los clientes
  5. Seguir adelante
  6. Solución de problemas

Ejemplos: encuesta a usuarios finales, comparación de cifras de producción, evaluación de cifras de ventas interanuales

Responder preguntas de la entrevista sobre la resolución de problemas

Es importante demostrar sus habilidades para resolver problemas en su respuesta. Si el entrevistador propone un problema potencial, comparta cómo lo resolvería.

A medida que explica su proceso de pensamiento, siga los pasos enumerados anteriormente (desde analizar la causa hasta evaluar la efectividad de sus intervenciones). O comparta un ejemplo de un problema que resolvió en un rol anterior. Explica cómo y por qué resolviste el problema.

Ejemplos de respuestas que demuestran habilidades para resolver problemas
Aquí hay algunos ejemplos de cómo los candidatos a empleos en diferentes profesiones podrían describir sus habilidades para resolver problemas:

  1. Como enfermera practicante, mis habilidades para resolver problemas son para diagnosticar enfermedades y desarrollar planes de tratamiento. Con cada paciente, analizo sus historias clínicas, sus síntomas y sus posibles exposiciones a diferentes enfermedades. Luego determino si podemos precisar un diagnóstico de inmediato o si necesitamos análisis de sangre. Desarrollo un plan de atención y, si está justificado, realizo llamadas de seguimiento para verificar el proceso de recuperación.
  2. Cuando me contrataron por primera vez como asistente legal, heredé una acumulación de 25 conjuntos de registros médicos que debían resumirse, cada uno de los cuales tenía cientos de páginas. Sin embargo, al mismo tiempo, tuve que ayudar a prepararme para tres casos principales, y simplemente no había suficientes horas en el día. Después de explicarle el problema a mi supervisor, ella accedió a pagarme para que viniera los sábados por la mañana para concentrarme en el retraso. Así pude eliminarlo en un mes.
  3. Cuando me uní al equipo de Salomon Graphics como Director Artístico, los diseñadores se habían vuelto poco entusiastas y sin inspiración debido a un ex director que intentó microgestionar cada paso del proceso de diseño. Usé discusiones semanales en mesas redondas para solicitar aportes creativos y me aseguré de que cada diseñador tuviera plena autonomía para hacer su mejor trabajo. También presenté concursos mensuales basados ​​en equipos que ayudaron a construir la moral, generar nuevas ideas emocionantes y mejorar la colaboración.

Los entrevistadores también pueden proporcionar un ejemplo de un problema potencial y luego pedirle que describa los pasos que tomaría para abordarlo. Para prepararse, haga una lluvia de ideas sobre los problemas que surgen comúnmente en su campo.

Más habilidades para resolver problemas

La lista a continuación incluye estrategias comunes involucradas en la resolución de problemas. Estas habilidades pueden ser útiles para incluir en su respuesta a una pregunta de entrevista relacionada con la resolución de problemas.

  • Escucha activa
  • Anticipando obstáculos a la implementación
  • Evaluar la efectividad de las intervenciones
  • Soluciones de lluvia de ideas
  • Colaboración
  • Factores determinantes del estrés
  • Desarrollo de planes de tratamiento
  • Diseñar un plan de gestión del aula para abordar el mal comportamiento de los estudiantes
  • Elaboración de hipótesis
  • Diagnóstico de enfermedades
  • Elaboración de consenso en torno a un conjunto de soluciones
  • Evaluación de estrategias alternativas para reducir el estrés
  • Encontrar un término medio
  • Flexibilidad para probar nuevos enfoques
  • Seguir adelante
  • Reuniendo datos
  • Identificando las causas de los problemas sociales
  • Identificando los intereses de todas las partes
  • Implementando Soluciones
  • Interpretación de datos para determinar el alcance de los problemas
  • Mediando conflictos interpersonales
  • Identificar los comportamientos que contribuyen a la angustia matrimonial
  • Proponer soluciones diplomáticas a disputas fronterizas
  • Reconocimiento de modelos de investigación inválidos
  • Recomendaciones para mejorar la comunicación en las relaciones
  • Reparación de maquinaria defectuosa
  • Resolver una queja del cliente
  • Reestructuración de un presupuesto después de un déficit de ingresos
  • Selección de empleados para despedir durante una recesión empresarial
  • Prueba de hipótesis
  • Solución de problemas de mal funcionamiento de la computadora
  • Validación de datos para identificar correctamente los problemas
  • Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

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Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM ; Blogger, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273