Categorías
empresas

KPIs más importantes para hoteles

KPIs más importantes para hoteles.Si evitó una multa por exceso de velocidad en su camino al trabajo esta mañana y logró no quedarse sin gasolina, gracias a sus KPI. De la misma manera que un velocímetro y un medidor de gasolina lo ayudaron a llegar a su destino a tiempo, los indicadores clave de rendimiento pueden ayudar a los hoteles y resorts a medir su progreso y mantenerse en el camino con sus objetivos de ingresos y ganancias.

Los hoteles que tienen datos en tiempo real a su alcance pueden tomar decisiones informadas y basadas en datos que afectan sus resultados, desde la identificación de temporadas altas y niveles óptimos de personal hasta la ejecución de campañas de marketing y ventas que llenan sus habitaciones.

El acceso a los KPI críticos será menos probable que opere con una eficiencia óptima y un beneficio máximo. Sin ella, les resultará más difícil ver a la vuelta de la esquina y estarán menos equipados para explotar oportunidades y gestionar amenazas.

No debería parecer que los gerentes se están ahogando en datos o malgastando el tiempo revisando montones de informes. Agilice sus datos identificando las cuatro o cinco métricas clave que definirán el éxito de su hotel, y asegúrese de recibir actualizaciones sobre esos KPI a diario, semanalmente y mensualmente. Cada KPI debe tener una cuota específica y un objetivo asociado; de lo contrario, no hay forma de medir qué tan bien se está desempeñando. La cuota se define como el número más bajo aceptable y el objetivo es el número al que apunta su hotel. Configure una alarma para que reciba una alerta si sus KPI se encuentran por debajo o por encima de cierto nivel.

La buena noticia es que el seguimiento de sus KPI en tiempo real no es tanto trabajo como podría pensar, si tiene el sistema adecuado.
Si bien hay muchas formas de medir el rendimiento de su hotel, existen cuatro KPI que creemos que son esenciales para que los hoteles puedan rastrear:

1. Tarifa diaria promedio (ADR)

La tasa diaria promedio, o ADR, es quizás la forma más conocida de medir el rendimiento en la industria hotelera. Esta métrica es sencilla: es el precio promedio que sus invitados pagaron por habitación en un día determinado. Este punto de datos puede ser revelador por sí mismo como una indicación de cómo le está yendo al hotel a diario, o puede usarse para discernir patrones y tendencias durante un período específico de tiempo.

Calcular ADR es fácil. Simplemente divida los ingresos totales de la habitación por el total de habitaciones ocupadas (excluyendo las habitaciones de cortesía). Una vez que tenga datos de línea de base sólidos, puede comparar el rendimiento de su hotel con sus competidores y tomar decisiones estratégicas que aumenten su ADR e impulsen los resultados de su hotel. Analícelo para ver cómo se compara con el mismo día del año anterior y con su promedio de tres meses.

Conocer su ADR le permite realizar ajustes a mitad de curso según sea necesario. Determine el ADR mínimo que necesita para ser rentable y vigílelo para saber si y cuando cae por debajo de ese punto. Si tiene una alta tasa de ocupación combinada con un ADR más bajo, puede ser necesaria una corrección. Considere la estrategia común de descontar tarifas de habitaciones para aumentar la tasa de ocupación de un hotel; en cierto punto, esto puede convertirse en un perdedor de ingresos. El análisis ADR te dice cuándo pisar los frenos.

Conocer su ADR también lo ayuda a evaluar y perfeccionar su estrategia comercial y de ventas. Su equipo de marketing podría emprender una campaña para aumentar su ADR de referencia mediante la atracción de invitados de alto nivel y asegurando que se ocupen más de sus habitaciones con precios premium. Deberá probar cómo su ADR se ve afectada por diferentes estrategias de precios, oportunidades de venta cruzada y venta ascendente, y el uso de agencias de viajes en línea como Expedia.

2. Tasa de ocupación

¿Cómo funciona su hotel en diferentes períodos y estaciones? ¿Por qué hay momentos en que está lleno hasta los topes y otros momentos en los que puede sentirse más como un pueblo fantasma? ¿Necesita ajustar su tarifa diaria promedio para aumentar la demanda? Es casi imposible responder estas y otras preguntas importantes sin conocer la tasa de ocupación de su hotel. De hecho, muchos ejecutivos de hoteles le dirán que es el punto de datos más crítico, sin mencionar el más fácil de calcular. La tasa de ocupación de su hotel, el porcentaje de habitaciones disponibles ocupadas durante un período específico de tiempo, se calcula dividiendo la cantidad de habitaciones ocupadas por la cantidad de habitaciones disponibles.

Su porcentaje de ocupación refleja cuán lleno está su hotel. Determine el nivel mínimo de ocupación que garantice la rentabilidad y, si cae por debajo de ese número, diagnostique el problema y tome medidas en tiempo real. Tenga en cuenta que, si bien una tasa de ocupación alta es, por supuesto, preferible a una tasa más baja, no es el objetivo final; maximizar ingresos y ganancias es. Mejore la tasa de ocupación de su hotel instituyendo programas de fidelización y recompensas, ofreciendo paquetes de hoteles de temporada y ofertas especiales de último minuto que atraigan a los millennials más espontáneos .

3. Ingresos por habitación disponible

Los ingresos por habitación disponible, o RevPAR para abreviar, son considerados por muchos ejecutivos de hoteles como la métrica de referencia para evaluar rápidamente el desempeño financiero de su hotel, en particular, cuán efectivos han sido en llenar habitaciones y maximizar las ganancias. RevPAR refleja qué tan bien le está yendo a la Tarifa diaria promedio en términos de atraer invitados al hotel y cumplir con los objetivos de ocupación objetivo, y cómo se compara con sus competidores. RevPAR refleja el ingreso promedio que obtiene de cada habitación, no solo los que están ocupados. En un escenario ideal, este número sería equivalente a su tasa de ocupación, lo que significa que cada habitación disponible está llena.

Hay un par de formas de calcularlo: tome su tasa de ocupación y multiplíquela por su ADR, o divida los ingresos totales de la habitación por el número total de habitaciones de hotel disponibles en el período de tiempo que está midiendo.

Un puntaje alto de RevPAR se correlaciona con una alta tasa de ocupación y ADR, y los hoteles lo utilizan para planificar temporadas altas y bajas. Una cosa para recordar es que su puntaje RevPAR refleja ingresos, no ganancias. Esto significa que debe usarlo junto con otras métricas, como informes de costos y gastos, para obtener una imagen completa del verdadero rendimiento de su hotel. Intente mejorar el puntaje RevPAR de su hotel o resort aumentando la duración promedio de la estadía (ALOS) y aumentando las tarifas de cancelación para reducir las cancelaciones de último minuto.

4. Calificación en línea (calificación de satisfacción del cliente)

Las métricas anteriores que exploramos eran cuantitativas y centradas en los ingresos. Ahora vamos a revisar cómo medir algo más subjetivo y personal, pero igual de importante. Su índice de satisfacción del cliente habla de qué tan bien se atiende a los clientes en todos los puntos de contacto. La calificación de satisfacción del cliente depende de la capacidad de su hotel para alentar a sus invitados a completar breves encuestas o completar formularios de comentarios. La retroalimentación que reciben los hoteles, aunque no siempre es positiva, siempre es valiosa porque revela brechas en el servicio al cliente que la gerencia necesita abordar a través de acciones correctivas, así como fortalezas para construir.

Dicho esto, motivar a los huéspedes a tomarse el tiempo de revisar su estadía puede ser un desafío; Dirigir al personal de recepción que pida a los huéspedes que salen que llenen una tarjeta de encuesta es tan incómodo para ellos como para el huésped. Afortunadamente, este proceso puede automatizarse con tecnología basada en la nube como el sistema de administración de propiedades hoteleras StayNTouch, que puede enviar encuestas automáticamente unas horas después de que los huéspedes completen su estadía en su hotel.

** **

Un problema común para los gerentes de hoteles es cómo integrar los KPI en su día de trabajo con poco tiempo. ¿Dónde encuentra el tiempo para revisar todos esos datos? Cuando se trata de KPI, es importante recordar que menos es más. Agilice sus datos para rastrear solo sus KPI más críticos, como los cuatro presentados en esta publicación de blog.

Con la tecnología que está disponible hoy en día, monitorear y analizar sus KPI nunca ha sido tan fácil. Todo lo que realmente requiere es reservar diez minutos todos los días para evaluar y analizar los datos en busca de posibles oportunidades y riesgos. Con acceso a KPI en tiempo real, los hoteles y resorts de todos los tamaños ahora pueden participar en la toma de decisiones basada en evidencia que captura más ingresos, reduce costos y maximiza las ganancias.

Leer también: Razones para actualizar su hotel PMS a Opera de Oracle;Ejemplos de KPI de ventas; El mejor software de gestión de wifi de hotel para su hotel

Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM ; Blogger, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273