¿Qué es un KPI? Definición, significado, concepto. Muchos hemos oído hablar de los Indicadores clave de rendimiento. Es más, en este blog, en una entrada anterior esbozamos algo al respecto (SLA vs. KPI, Acuerdo a nivel de servicio e Indicadores Clave de rendimiento).
Pues bien, la idea es medir su desempeño con respecto a los objetivos comerciales clave de la empresa.Un indicador clave de rendimiento es un valor medible que demuestra la eficacia con que una empresa está logrando objetivos comerciales clave.
Las organizaciones usan KPI en múltiples niveles para evaluar su éxito en alcanzar objetivos. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos en departamentos como ventas, marketing, recursos humanos, soporte y otros.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los indicadores críticos (clave) del progreso hacia un resultado esperado. Los KPI proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa.
La gestión con el uso de KPI incluye el establecimiento de objetivos (el nivel deseado de rendimiento) y el seguimiento del progreso contra ese objetivo. Administrar con KPI a menudo significa trabajar para mejorar los indicadores principales que luego generarán beneficios rezagados. Los principales indicadores son precursores del éxito futuro; los indicadores rezagados muestran el éxito de la organización en el logro de resultados en el pasado.
Buenos KPI:
Proporcionar evidencia objetiva del progreso hacia el logro del resultado deseado.
Mida lo que se pretende medir para ayudar a informar una mejor toma de decisiones
Ofrecer una comparación que mida el grado de cambio de rendimiento a lo largo del tiempo.
Puede realizar un seguimiento de la eficiencia, la eficacia, la calidad, la puntualidad, la gobernanza, el cumplimiento, los comportamientos, la economía, el desempeño del proyecto, el desempeño del personal o la utilización de recursos
Están equilibrados entre indicadores adelantados y retrasados.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los elementos de su plan que expresan lo que desea lograr para cuándo. Son las declaraciones cuantificables basadas en resultados que usará para medir si está en camino de cumplir sus metas u objetivos. Los buenos planes usan 5-7 KPI para administrar y seguir el progreso de su plan. La anatomía de un KPI estructurado incluye:
Una medida : cada KPI debe tener una medida. Los mejores KPI tienen medidas más expresivas.
Un objetivo : cada KPI debe tener un objetivo que coincida con su medida y el período de tiempo de su objetivo. Estos son generalmente un valor numérico que busca alcanzar.
Una fuente de datos : cada KPI debe tener una fuente de datos claramente definida para que no haya un área gris en la forma en que cada uno se mide y rastrea.
Frecuencia de informes : diferentes KPI pueden tener diferentes necesidades de informes, pero una buena regla a seguir es informar al menos mensualmente.
En resumen
En su forma más simple, un KPI es un tipo de medición de desempeño que lo ayuda a comprender cómo está funcionando su organización o departamento. Un buen KPI debe actuar como una brújula, ayudándote a ti y a tu equipo a comprender si estás tomando el camino correcto hacia tus objetivos estratégicos. Para ser efectivo, un KPI debe:
Estar bien definido y cuantificable.
Socializado en toda su organización y departamento.
Ser crucial para lograr sus objetivos. (Por lo tanto, indicadores clave de rendimiento).
Ser aplicable a su línea de negocio (LOB) o departamento.
El problema es que hay miles de KPI para elegir. Si elige el equivocado, entonces está midiendo algo que no se alinea con sus objetivos. Entonces, ¿cómo debería seleccionar los KPI correctos para su organización?
La mejor manera de lograr esto es investigando y entendiendo algunos de los KPI más importantes. De esta manera, comprenderá mejor cuáles son específicos de su industria y cuáles no serán beneficiosos.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de mediciones cuantificables utilizadas para medir el rendimiento general a largo plazo de una empresa. Los KPI específicamente ayudan a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas dentro del mismo sector.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
Los KPI pueden ser financieros, incluido el beneficio neto (o el resultado final, el margen de beneficio bruto), los ingresos menos ciertos gastos o el índice actual (liquidez y disponibilidad de efectivo).
Los KPI también pueden ser más anecdóticos, medir el tráfico peatonal en una tienda, la retención de empleados, los clientes habituales y la calidad de la experiencia del cliente, entre otros.
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