Categorías
Marketing digital, consultor

¿Por qué es importante el marketing digital?

¿Por qué es importante el marketing digital? ¿Se ha hecho alguna vez esta pregunta? Aquí van algunas respuestas a este interrogante.¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital necesita no solo de grandes empresas sino también de emprendedores independientes y jóvenes startups. Es necesario asegurar la implementación de una estrategia global , presencia en redes sociales, la creación de un sitio web y su referenciación así como la difusión de mensajes publicitarios .

Las 5 revoluciones digitales

La tecnología digital ofrece oportunidades a las empresas , sea cual sea su tamaño, permitiéndoles expandir su mercado y llegar más fácilmente a sus clientes objetivo .

Han seguido 4 revoluciones desde la creación de la web en 1991 y ha comenzado la quinta.

1a revolución: GAFAM

Los GAFAMs son las 5 empresas gigantes que reinan en el mundo digital: Google , Apple , Facebook , Amazon y Microsoft . Google es el principal motor de búsqueda en la actualidad.

1er desafío para las empresas: ESTAR PRESENTE Y SER VISIBLE EN GOOGLE

2da revolución: movilidad con smartphones

El acceso a Internet se ha desarrollado muy rápidamente con los teléfonos inteligentes.

2do desafío: DOMINAR LA COMUNICACIÓN MÓVIL

3ra revolución: redes sociales

Con Facebook, los usuarios de Internet se están convirtiendo en los actores de la web. Crean y comparten contenido y opiniones. La información se vuelve viral.

3er desafío: CONTROLA TU REPUTACIÓN EN LA RED

4ta revolución: comercio electrónico

El emblema del comercio electrónico: Amazon.

4to desafío: INTEGRAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO E IMAGINAR NUEVAS PRÁCTICAS

5ta revolución: internet de las cosas

Los nuevos objetos cotidianos están conectados. Es el nuevo territorio de crecimiento e innovación (Ejemplos: automóvil, domótica, comercio minorista) .

5to desafío: OFRECER UNA EXPERIENCIA DIGITAL Y FÍSICA MIXTA

Todas las actividades de la empresa deben repensarse. También debemos tener en cuenta los cambios en el comportamiento de los consumidores.

Por otro lado, debemos protegernos contra los peligros de la red con actividades ilegales y terrorismo cibernético. Con la aplicación del RGPD por la legislación europea, los datos son más seguros y el uso de datos personales es más transparente.

Ahora descubramos las principales palancas de la comunicación digital.

Las 4 palancas principales de la comunicación digital

Primer sitio web de palanca de comunicación digital

1. El sitio web

Esta es la primera forma de presentar y promover su negocio. Se trata sobre todo de ser visible en la primera página de Google sobre las palabras, frases y marca de la empresa. Gracias a la referenciación natural podemos lograr este objetivo.

2. Compra de palabras clave

Además de las referencias naturales, Google le permite generar tráfico a un sitio web comprando palabras clave a través de su plataforma Google Ads .

Cuando alguien busca la palabra clave que compró, Google hará que su sitio / anuncio aparezca arriba o hacia la derecha en la primera página de los resultados de búsqueda.

Luego hablamos de CPC , el costo por clic . El anunciante paga a Google solo si el usuario de Internet hace clic en su anuncio y llega a la página web de la empresa.

3. Presencia en las redes sociales

Mediante la publicidad en Facebook , Linkedin , Twitter , Youtube , las empresas pueden segmentar según distintos criterios (geográficos …). Aquí también el anunciante solo paga si el usuario hace clic y llega a su sitio.

Tener contenido de alto valor agregado promueve el intercambio y la viralidad de tus publicaciones.

4. Anuncios de banner

El retargeting puede mostrar anuncios dirigidos en sitios web siempre que el usuario haya mostrado un interés particular en un producto en otro sitio. La empresa interesada en implementar una solución de este tipo deberá elegir un proveedor de servicios de retargeting publicitario.

La relación con el cliente

El enfoque de hoy está en la gestión de relaciones con los clientes, el Customer Relationship Manager (CRM) en inglés. Se trata de retener a los clientes, retenerlos y tener una buena relación con ellos .

Los 4 componentes principales de CRM

1.Almacenamiento de datos y ciencia de datos

Sin pánico.

El buen conocimiento de los clientes requiere la detección y centralización de los datos que les conciernen en un sistema de información empresarial (datos contables, administrativos, comerciales, etc.).

La gran cantidad de datos significa que se almacenan en almacenes virtuales , los almacenes de datos .

La ciencia de datos ( datos de modelado ) y la inteligencia artificial pueden analizar estos datos para derivar información útil para la acción comercial. Así podemos imaginar estrategias, predecir el potencial de desarrollo, el interés del cliente …

El acceso a todos estos datos ofrece muchas oportunidades, como mejorar las relaciones con los clientes .

2.Herramientas de automatización

Se trata de herramientas de productividad de acciones comerciales que permiten la gestión automatizada de recordatorios , la agenda y tienen un seguimiento en tiempo real del desempeño comercial. Permiten optimizar el desempeño de los vendedores. Cada cliente puede recibir una propuesta de negocio personalizada.

Las pymes pueden acceder a estas tecnologías a través del servicio de computación en la nube.

3.Automatización de marketing

El marketing se puede automatizar. Se pueden configurar y programar secuencias de correo electrónico (pedido, evaluación de satisfacción, cumpleaños del cliente, propuesta personalizada). Este es el disparador de marketing .

4.Automatización del servicio al cliente

La relación con el cliente se enriquece con la tecnología. La variedad de puntos de contacto con el cliente (físico, telefónico, web, correo electrónico, chat) puede integrarse en el sistema de información y, a veces, automatizarse .

Chat bot, robots operativos, reemplazan a los humanos para intercambios fuera del horario laboral.

Se necesita un nuevo enfoque empresarial que sea transparente y se base en el consentimiento del cliente para generar confianza empresarial.

La digitalización del comercio

Ésta es la última parte de este artículo.

El comercio electrónico es el canal de distribución esencial. Revoluciona el comercio físico . Todos los sectores de actividad se ven afectados. Están surgiendo nuevos modelos económicos:

  • Comercio entre particulares (Ebay): la economía colaborativa se está desarrollando con mucha fuerza (carpooling, alojamiento turístico, formación online abierta a todos gracias a los MOOC: Massive Online Open Courses).
  • Nuevos consumidores : los comportamientos están cambiando. Los consumidores tienen acceso a Internet en cualquier momento y en cualquier lugar, con su teléfono móvil y tableta.
  • La distribución se está volviendo digital : el comercio tradicional debe reinventarse. La distribución a gran escala está desarrollando nuevos servicios como los drive-through.

¡En 8 de cada 10 casos, la decisión de compra se determina después de una consulta en la web!

Pero, ¿qué es el marketing digital y por qué es tan importante?

El marketing digital se puede definir como “la promoción de productos o marcas a través de una o más formas de medios digitales”.

Por “medios digitales” nos referimos principalmente a Internet, pero también a teléfonos móviles, tabletas, marketing por correo electrónico y varios otros canales digitales.

El marketing digital es un término muy amplio y las personas pueden darle diferentes significados cuando se refieren a él. Hay un montón de ramas en el marketing digital, como:

  1. El SEO (Search Engine Optimization), que consiste en implementar la optimización técnica de su sitio web para colocarlo en la lista del motor de búsqueda para palabras clave específicas.
  2. La publicidad PPC , o SEA (Search Engine Advertising), que es un clic publicitario de pago. Paga para que el tráfico sea redirigido a su sitio.
  3. El marketing móvil , que es un término vago para los dispositivos móviles orientados al marketing digital. Pueden ser ubicaciones publicitarias en aplicaciones o juegos móviles, por ejemplo.
  4. El marketing en redes sociales , que es diferente a la gestión de redes sociales. Esto implica el uso de plataformas publicitarias como Facebook Ads (que también contienen Instagram), Twitter Ads, Snapchat Ads, Pinterest Ads… Estas campañas publicitarias pueden tener varios objetivos de conversión: recuperar correos electrónicos, vender un producto o incluso engordar. Su página profesional en las redes sociales redes.
  5. El envío por correo electrónico la comercialización de correo electrónico que se va a desarrollar una lista de correo electrónico a continuación, enviar campañas de correo electrónico para aumentar las ventas.
  6. El marketing de contenidos , gracias a un sitio web con contenido relevante para su negocio que se publica periódicamente. No parece una forma de marketing digital per se, pero el marketing de contenidos puede ayudarte a mejorar el SEO de tu sitio y, por lo tanto, tu presencia en Internet.
    … y muchos otros.

El marketing digital es básicamente un término general para todos estos métodos.

El marketing digital se ha vuelto esencial para todas las empresas debido al creciente número de consumidores que utilizan las redes sociales y los motores de búsqueda en estos días.

La persona promedio ahora pasa más tiempo navegando en línea que con cualquier otro tipo de medios como la televisión, los periódicos y las revistas.

Leer también: 10 habilidades para triunfar en marketing digital; 5 mitos y creencias sobre la formación en marketing digital; Ventajas del marketing digital, beneficios, pros

Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM desde el 2009, con una especialización SEO de la Universidad California Davis y Coursera del 2020 y otra de Marketing con redes sociales del Tecnológico de Monterrey también del mismo año ; Blogger desde el 2006, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273