¿Cual es el valor de la duración de un cliente? ¿Esta métrica nos sirve en nuestra web de comercio electrónico? Tratemos de definir en primer instancia el concepto.
Se trata de la capacidad de obtener beneficio económico de los clientes (lo que está dispuesto a gastar en una relación comercial). Calcular esto puede parecer toda una odisea pero, se puede empezar estimando cuantas transacciones es factible esperar de un consumidor por año y durante cuantos años consideramos que estará con nosotros en condiciones ideales, teniendo en cuenta los costos de instalación y soporte. Tomamos el valor medio en un año o periodo de tiempo x.
Si esta valor es inferior al Coste de Adquisición de clientes (es decir que la relación es inferior a 1), habría que tomar medidas para frenar este desequilibrio, pues va camino al olvido. Si la relación es 1:1 está perdiendo dinero por cada adquisición. Si la relación es 3:1, siendo 3 el valor de la duración de un cliente, tiene el nivel perfecto de prosperidad y solidez de su negocio. Si la relación es 4:1 hay que invertir más dinero para adquirir clientes pues pudiera estar creciendo más rápido.
El objetivo de las campañas de comercialización juntando este otro factor no es solo enviar clientes, es preciso conseguirlos de larga duración y compromiso.
En el valor de vida del cliente tenemos el componente histórico que es la suma del beneficio bruto de todas las compras históricas realizadas por un cliente individual; también tenemos el componente predictivo (hablamos a nivel estadístico), donde se analizan diversos factores de comportamiento del consumidor para trazar una tendencia en el valor de vida del cliente de nuestra compañía.
Claro que nos sirve en nuestro ecommerce porque nos ayuda a mejorar el ROI del Coste de adquisición de clientes; a mejorar la estrategia de marketing de retención de usuarios; a crear mensajería más focalizada, nutrida y eficaz; a mejorar los disparadores de comportamiento; a optimizar su servicio al cliente.
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A menudo, las estrategias de marketing fallan por problemas tecnológicos invisibles. Como AI Product Manager certificado por IBM y estratega con doble certificación por LinkedIn, garantizo que su inversión se asiente sobre una base técnica sólida y una estrategia B2B metodológicamente probada.
Mis Áreas de Especialización:
Gestión y Liderazgo Ágil: Certificado en Stakeholder Management y Agile Essentials por Google. No solo entrego resultados; gestiono expectativas y lidero equipos bajo marcos de trabajo eficientes para asegurar que los objetivos de la dirección se cumplan con precisión.
SEO de Clase Mundial: Especialista certificado por la University of California, Davis (UC Davis). Diseño estrategias de visibilidad orgánica que trascienden el uso de palabras clave, enfocándome en la autoridad de marca y la conversión de tráfico de alta intención de compra.
Estrategia B2B Avanzada (Full-Funnel): Doblemente certificado por LinkedIn Marketing Labs. Diseño ecosistemas de captación de leads y posicionamiento de liderazgo intelectual, alineando las campañas con los ciclos de decisión de los comités de compras modernos.
IA Ética, Productiva y Growth: Especialista en Generative AI for Growth Marketing y Product Management por IBM y la Univ. de Michigan. Implemento soluciones de Inteligencia Artificial que optimizan procesos, respetan la privacidad de los datos y aceleran el retorno de inversión.
E-commerce y Social Media: Especialista por el Tecnológico de Monterrey (TEC) y SkillUp. Optimizo su presencia en redes y su tienda online para que cada dólar invertido retorne multiplicado, utilizando IA para mejorar la experiencia de compra.
Infraestructura Cloud y DevOps: Experto en tecnologías clave de nube e infraestructura (IBM DevOps, Cloud, and Agile Foundations) para asegurar la escalabilidad, velocidad y seguridad operativa de su negocio.
He liderado la transformación digital de múltiples organizaciones, fusionando la visión comercial y de negocio con el rigor de la ingeniería de sistemas.
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